CollaPlay 從第一天起，就是一個靠對話運作的地方。很多事，我們過去都是在對話裡說清楚的。
但隨著夥伴越來越多、事情越來越複雜，我們想把一些事情寫下來——讓大家都能更清楚知道，我們是誰、我們怎麼一起做事。
這份手冊，就是那些我們一直放在心裡的事——我們怎麼看彼此，怎麼看這份工作，以及我們希望 CollaPlay 是個什麼樣的地方。
在這裡，試錯是被鼓勵的。我們不期待每個人一開始就做對每件事，我們更在意的是：遇到問題時，你願不願意說出來，一起想怎麼往前走。
謝謝你選擇來這裡。希望這份手冊能讓你更快知道：在 CollaPlay，你可以怎麼做自己，又怎麼跟我們一起走。
Raymond & Melissa
讓起步不再只是一個人的事
我們相信每個人都可以走出一條屬於自己的道路。CollaPlay 存在的理由，是讓這條路上的每一個人，不必一個人摸索——有人陪著探索，有人幫著落地。
成為改變的起點
每一個走進 CollaPlay 的人，都能在這裡找到讓改變真正開始的力量。讓原本覺得不可能的事，因為這個空間、這些人、這些相遇，在這裡成為真實。
每天細心照料，支持改變發生
用心打理空間的每個細節、讓真實的連結每天發生、陪伴每個帶著想法走進來的人往前一步——讓改變有地方開始，也有人同行。
我們的文化由三件事組成：如何對待彼此、如何對待工作，以及如何讓這個地方持續充滿可能。三件事同等重要——但如果你有一刻不確定，先問自己：這樣做，對身邊的夥伴好嗎？
抽象的話說了不算數，要在真實的情境裡才看得出來。以下是在 CollaPlay 的日常裡，這三件事長什麼樣——以及什麼樣子不是。
一組臨時起意的客人走進酒吧，吧台夥伴正在為別桌介紹酒款。帶位的夥伴沒有把客人放著就走，而是先安排入座、倒水、送上 Welcome Drink 和菜單，等吧台夥伴忙完、把狀況交接清楚才離開——讓介紹酒款的夥伴能把那段介紹好好講完，剛坐下的客人也從第一分鐘就被接住。
新夥伴第一次單獨負責前台，明顯有點緊張。老夥伴沒有代勞，陪在旁邊讓對方先試，收尾後找個空檔一起聊哪裡可以更順。
同樣的場景，心想「我只負責帶位」，把客人帶到酒吧就走——客人不知道該找誰，吧台夥伴只好中斷手上的介紹，回頭重新確認需求。
夥伴 A 知道夥伴 B 不擅長處理預約系統，但覺得「不是我的事」，沒有說，等 B 出包了才說「我早就知道了」。
晚班收班時，夥伴發現備品只剩一點。當天已經用不到了，他還是補好一整罐放回後場——因為他知道，現在不補，這件事就會在明天早班最忙的時候，變成別人的臨時狀況。
工作流程有個環節一直卡，夥伴開會時不只說「這個步驟很麻煩」，而是帶了一個改法：「我覺得如果改成這樣會快一點，你們覺得呢？」
同樣的場景，看到物料快用完，心想「今天用不到了」就留給隔天，也沒留下提醒——早班夥伴一邊接待客人，一邊才發現要臨時裝瓶備料。
夥伴問某件事進展如何，對方說「還在等對方回覆」——但已經等了三天，沒有追、沒有找替代方案、也沒有提早說可能會卡。
錄音室的客人超時了，檔案轉存可能拖過咖啡廳的打烊時間。夥伴沒有拿營業時間當句點，先讓客人把錄音收完，再帶到酒吧結帳、等轉檔。
一場活動結束後，幾個參與者站在門口還在聊。夥伴沒有急著收場，而是帶著他們做了一輪場地導覽，最後推薦他們：想繼續交流，可以移到酒吧坐下來聊。
同樣的場景，打烊時間快到了，只跟客人說「我們要打烊了」，請對方立刻停止、自己想辦法——沒有想過有沒有兼顧營運與客人需求的做法。
現場沒有特別忙的時候，夥伴聚在吧檯裡聊天，音量大到影響了在座的客人。客人張望了幾次，想加點、想問問題，都沒有人注意到——對客人來說，那一刻，這裡不只沒有人在意他，還被打擾了。
我們叫自己「可能存在的遊樂園」——而「可能」的另一面，就是不保證成功。在這裡，嘗試新的做法是被鼓勵的，這也代表：有些事一定會出錯。
出錯的時候，我們在意的順序是：先一起把影響處理好，再一起看發生了什麼，最後讓學到的東西留下來。我們檢討的是事情，不是人。
唯一會真正傷害信任的，不是錯誤本身，而是隱瞞。越早說出來，團隊才能一起接住——我們兩個也一樣。
夥伴嘗試了一個新的活動形式，報名人數只有預期的一半。雙周會上他主動分享了三個學到的事，下一場改了做法——報滿了。沒有人問「這要算誰的」，大家問的是「我們學到了什麼」。
夥伴結帳時按錯，多收了客人的錢。他第一時間告訴店長、聯絡客人退款道歉——這件事當天就結束了，客人後來還變成常客。
夥伴發現自己訂錯了物料數量，心想「應該撐得過去」，沒有說。兩週後現場缺貨，大家花了三倍的力氣善後。
有人提議試一個新做法，得到的回應是「出事誰負責？」——從此，沒有人再提新做法。
曾經有一次，預約資訊的交接出現時間差，兩組場地租借撞在一起——A 組客人已經在場地裡開會，B 組也照著預約時間抵達。現場夥伴第一時間把 A 組安頓到另一個合適的空間，並主動提出補償；B 組的活動稍有延遲，最後也順利進行。事情結束後，我們重新訂了場地預約與交接的 SOP，讓資訊傳得更即時、清楚。
先照顧好受影響的客人，再一起找出讓問題不再發生的方法——每一次修正，都是為了讓下一個走進來的人更安心。
CollaPlay 從第一天起就是靠對話運作的地方。回饋不是考核季才發生的事，而是日常的一部分。但我們也想說清楚：回饋往哪裡走、誰來接——讓每一句話都有下文，事情也不必繞遠路。
日常的回饋，最好的時機就是當下。看到夥伴做得好，說出來；看到可以更好的地方，帶著具體的事例和建議直接說。這不需要往上報告——這就是我們對待彼此的方式。
排班、流程、現場的卡點、和夥伴之間一時解不開的困難——營運經理或酒吧店長是第一個接住你的人。他們會處理、帶到主管對焦會議，或在需要的時候另外召開會議討論。
對 CollaPlay 的方向、文化、或這份手冊本身有想法，我們想聽。可以請主管在每月成長對話裡幫你帶上來，也可以直接跟我們約一個時間——我們會在一週內找到時間，好好聊。唯一的例外：涉及誠信、安全、或人的重大狀況，任何時候，直接說。
差別在說法：說發生了什麼事，不說對方是什麼樣的人；說這件事帶來的影響，然後帶上你的請求或建議。「昨天交接時物料沒補到，晚班開場很趕——下次可以在交接表上註記嗎？」是回饋；「你每次都這樣」是指責。前者讓事情變好，後者只讓對方防備。
先自己說過、說了沒改善，才找主管一起想——這叫不讓事情卡住，不叫打小報告。
你的主管會需要在兩週內給予你回應，若是沒有，可以再往上呈報給 Raymond & Melissa。回應不等於按照你的需求做，但回應一定有下文。
怎麼對待彼此、怎麼對待工作、怎麼讓這個地方持續充滿可能，以及出錯的時候怎麼一起接住——這些就是 CollaPlay 做事的樣子。它們不只是我們相信的事，也是我們彼此給予回饋的語言。我們會把三個價值觀納入定期的成長對話與考核機制——讓你清楚知道我們在意什麼，也讓我們有機會一起把事情變好。